Venligst læs (og rul ned for at se hele teksten) følgende vilkår og betingelser, før du bruger dette websted

VILKÅR OG BETINGELSER FOR YDELSER LEVERET AF TELADOC I FORM AF LÆGEKONSULTATION, COACHING I FORBINDELSE MED MENTALE​​ HELBREDSPROBLEMER OG ANDEN UDTALELSE FRA LÆGE (”SECOND OPINION”)

Ikrafttrædelsesdato: marts 2022

Disse Vilkår og Betingelser gælder for ydelser i form af lægekonsultation (“Lægekonsultation”), Coaching i forbindelse med mentale helbredsproblemer (“Coaching”) og anden udtalelse fra læge (“AUL”), (samlet benævnt​​ “Ydelserne”), herunder levering og brug af Teladoc´s webportal (“Platform”) i forbindelse med levering af Ydelserne.

Ydelserne og Platformen leveres af​​ Teladoc Health International, S.A.U., der har selskabsadressen 252-260 Via Augusta 08017 Barcelona, Spanien​​ (i det følgende benævnt “Teladoc”, “Vi”, “Os” eller “Vores”) til de brugere (i det følgende benævnt ”Brugeren”, “Dig” eller “Dine”), som har tilmeldt sig brugen af​​ lægekonsultations-, Coaching og/eller anden udtalelse fra læge-ydelserne.​​ 

Du bedes læse disse Vilkår og Betingelser grundigt igennem og sørge for, at du har forstået dem. Du vil blive bedt om at acceptere disse Vilkår og Betingelser, før du får tildelt adgang til Lægekonsultations-, Coaching- og/eller AUL-ydelserne. Din accept af disse Vilkår og Betingelser er en forudsætning for din brug de ydelser, som du tilmelder dig.​​ 

• HVERKEN LÆGEKONSULTATION, COACHING ELLER AUL ER TILTÆNKT AT SKULLE BENYTTES SOM EN NØDTJENESTE. ER DER TALE OM EN NØDSITUATION, SKAL MAN IKKE KONTAKTE OS. I SÅDANNE SITUATIONER SKAL MAN RINGE TIL DEN LOKALE NØDTELEFON OG DEREFTER KONTAKTE EGEN LÆGE.​​ 

• HVERKEN LÆGEKONSULTATIONS- ELLER AU-YDELSEN ERSTATTER ET PRIMÆRT​​ BEHANDLINGSFORLØB ELLER ET PERSONLIGT FREMMØDE, IDET NÆRVÆRENDE YDELSER ER MENT SOM ET KOMPLEMENT HERTIL. ANSVARET FOR DIN SAMLEDE BEHANDLING VIL ALTID LIGGE HOS DIN LOKALE KLINIKER ELLER DIN PRAKTISERENDE LÆGE.

• På webportalen skal du vælge den placering, hvor du befinder dig på tidspunktet for telemedicinsk konsultation, så vi kan dirigere din konsultation til de relevante læger.

• Du er klar over, at der på grund af, at Ydelserne leveres som fjerntjenester, er nogle indboede begrænsninger, som for eksempel det faktum at de fagfolk hos Teladoc, som er tilknyttet nogle af Ydelserne, ikke har fordelen ved at have den direkte, fysiske kontakt til dig og dermed ikke kan undersøge dig personligt eller bestille specifikke tests og/eller andre undersøgelser.

• Beskrivelse af Ydelserne:

• Lægekonsultation

Denne ydelse giver Brugeren mulighed for at stille spørgsmål i forhold til helbred og sundhed samt velvære til et hold af uddannede, godkendte læger.​​ 

Denne ydelse dækker ikke følgende symptomer, som er klassificeret som højrisiko symptomer:

• Brystsmerter

• Dyspnea (åndenød/ vejrtrækningsproblemer)

• Konfushed/ svækkelse/svimmelhed

• Tab af bevidsthed/ synkope eller anfald

• Traume - som uden en undersøgelse er svær at bedømme

• Pludselig opstået hovedpine

• Mavesmerter

• Blødning, som for eksempel blod i afføringen, blod i urinen, opkastning af blod

• Diarré med blod

• Slagtilfælde – (eller andre neurologiske symptomer)

• Selvmordstanker og​​ -forestillinger

• Enhver anden relevant tilstand, hvor agenten eller lægen konkluderer, at Brugeren ikke på en sikker måde kan undersøges via en virtuel behandling.

Hvis nogen af følgende faktorer er relevante i et givet tilfælde, har den læge, som​​ arbejder med levering af ydelser i relation til Lægekonsultation, en meget lav tærskel i forhold til at tilråde patienten til at søge en ansigt-til-ansigt konsultation:

• Aldersyderområder (babyer på under 6 måneder eller voksne over 80 år)

• Stofmisbrug/ forgiftning

• Sprogbarrierer

• Ugunstig social situation (for eksempel mangel på tilstrækkelig pleje i en husholdning i form af for eksempel mangel på adgang til mad eller medicin eller mangel på en omsorgsperson. Situationer med alvorlig social isolation)

• Psykotiske sygdomme

• Multiple co-morbiditeter & lægemidler (esp DM, immunsuppression, malignitet)

Hvis lægen efter din konsultation vurderer det korrekt ud fra dennes lægelige kriterier og under alle omstændigheder i henhold til gældende regler på områder og Teladoc’s receptpolitik, kan der udskrives en recept.

Der er ingen garanti for, at lægen udskriver en recept til dig.

Recepten, som udstedes af lægen, er ene og alene beregnet til modtagerens eger brug heraf. Hverken Teladoc eller de læger, som er tilknyttet til Teladoc, har ansvar for modtagerens misbrug af recepten.

• Coaching

Dette er en ikke-sundhedsplejeydelse. Denne tjeneste giver Brugeren adgang til en coach i mental sundhed, som vil bruge tid pål at forestå en coaching-session over telefonen for at hjælpe Brugeren med at finde frem til de rigtige strategier til håndtering af dennes problemer. Hvis mentalcoachen skønner​​ det passende, kan denne foreslå Brugeren en opfølgningssession.

• Anden udtalelse fra læge (AUL)

Denne ydelse giver Brugeren adgang til​​ førende specialister, når det drejer sig om en kompleks diagnose eller lægelige indgreb. Brugeren vil blive tildelt en læge, som vil stå i spidsen for den pågældende sag, og som vil være i regelmæssig kontakt med Brugeren under hele forløbet. Den sagsstyrende læge vil være Brugeren behjælpelig med at indsamle lægelig information af relevans for sagen, analysere lægedokumenter og med at formulere de rigtige spørgsmål om Brugerens pleje til specialisten. Efter at de relevante lægelige oplysninger er blevet indsamlet og de passende spørgsmål om Brugerens pleje er blevet formuleret, vil Teladoc´s ekspertudvalg udvælge den førende specialist, som skal gennemgå Brugerens sag og svare på Brugerens spørgsmål.​​ 

Brugeren er den eneste ansvarlige part for levering af komplet og præcis lægelig dokumentation til opfyldelse af formålet med nærværende ydelse.​​ 

Ydelsen har ikke til formål at skabe et læge-patient-forhold, ligesom hensigten heller ikke er at komme med en diagnose til Brugeren.

Denne service dækker ikke akutte tilstande (af kort varighed), mindre alvorlige kroniske sygdomme, psykiatriske tilstande eller tandproblemer. Og den omfatter heller ikke Brugere, som i øjeblikket er indlagt på et hospital. ​​ I og med at det drejer sig om en supplerende service, dækker den heller ikke nogen tilstand, som allerede er blevet gennemgået og rapporteret af en lokal, behandlende specialist.

Denne service har en varighed på mellem 2 og 8 uger afhængig af sygdommens kompleksitet.​​ 

• Tjenesterne ydes på baggrund af den information og/eller dokumentation, som Du leverer til Teladoc og til sundhedsfaglige-/omsorgsfaglige personale. Det er derfor vigtigt, at du leverer præcise og korrekte oplysninger.

• Du er klar over, at forsinkelser i ydelsen af lægekonsultations- og Coaching-ydelserne på grund af tekniske fejl i form af for eksempel et afbrudt telefonopkald, på trods af at Teladoc anvender korrekte sikkerheds- og tekniske foranstaltninger, kan forekomme.​​ 

• Ved at bruge Ydelserne via Platformen, bekræfter Du, at du er mindst 18 år gammel. Med forbehold af gældende love (og i forhold til de Ydelser, som du er registreret til /er berettiget til at benytte), kan forældre og/eller lovmæssige værger benytte Ydelserne til børn under 18 år, dog vil al kommunikation i sådanne tilfælde foregå med forælderen eller den lovmæssige værge til den pågældende mindreårige.

• Brugeren accepterer at benytte Ydelserne, som han /hun har optegnet sig til, samt Teladoc´s webportal i god tro samt i overensstemmelse med nærværende Vilkår og Betingelser og alle andre vilkår og betingelser, som måtte finde anvendelse, og som meddeles til / accepteres af ham / hende fra tid til anden, og med det eneste formål at få leveret den eller de Ydelser, som han / hun har tilmeldt sig.​​ 

• Alt copyright-materiale, som fremgår af Teladoc´s webportal er ejerskabsmateriale eller under fornøden licens. Når du skaffer dig adgang til dette materiale, giver det dig ikke ret til nogen licens eller ret til at gengive og eller formidle materialet, og du har ikke lov til det. Det vil i modsat fald udgøre et alvorligt brug på intellektuelle og industrielle rettigheder.

• I de tilfælde hvor du modtager tjenesterne som en ydelse under din forsikringspolice, eller hvor du af dit forsikringsselskab er blevet kvalificeret som bruger af enhver​​ sundheds/velværetjeneste, vil din brug af omtalte ydelser ligeledes være underlagt og i overensstemmelse med reglerne i omtalte police eller arbejdsgiveraftale.

• Teladoc's personale har ret til et sikkert og respektfuldt arbejdsmiljø. Voldeligt adfærd mod personalet vil ikke blive tolereret. Du vil blive afvist fra telekonsultationen. Verbale overgreb og chikane af personalet tolereres ikke. Dette inkluderer råben, bandeord eller anden misbrugende adfærd. Dette kan resultere i, at du bliver afskediget som patient.

• Skulle der være uoverensstemmelser mellem nærværende Vilkår og Betingelser og alle andre oplysninger, som er stillet til rådighed for Brugeren, skal nærværende Vilkår og Betingelser nyde forret.

13. Enhver opdatering og/eller ændring af nærværende Vilkår og Betingelser og/eller Teladoc’s fortrolighedspolitik skal fremgå af Teladoc´s portal, så hurtigt som dette med rimelighed kan lade sig gøre.