Vänligen läs (och bläddra ner för att se hela texten) följande sekretessmeddelande innan du använder den här webbplatsen

Teladoc - Meddelande om dataintegritet

Datum för ikraftträdande: mars 2022

• Introduktion

Detta är ett meddelande om dataintegritet ("meddelande") för tillhandahållandet av tjänsterna (tillsammans kallade "tjänsterna") för​​ medicinsk konsultation ("medicinsk konsultation"), coachning för mental hälsa ("coachning") och ny medicinsk bedömning ("ny medicinsk bedömning"), inklusive tillhandahållande och användning av Teladoc webbportal, ("plattform") i samband med tillhandahållandet av någon av tjänsterna.

Tjänsterna och plattformen tillhandahålls av​​ Teladoc Health International, S.A.U.​​ med registrerade kontor på 252-260 Via Augusta, 08017 Barcelona Spanien ("Teladoc”, "vi", "oss" och "vår").​​ 

För att kunna tillhandahålla tjänsterna till dig ("du" och "din"), är vi skyldiga att samla in och behandla dina personuppgifter. Detta meddelande beskriver vilken typ av personuppgifter vi tar fram om dig, varför vi samlar in dem, hur de samlas in, hur vi använder dem, hur vi skyddar dem samt under vilka omständigheter vi delar dem med tredje part. Detta meddelande beskriver också hur du kan komma åt dina personuppgifter och utöva de rättigheter du har angående dina personuppgifter. Vänligen läs noggrant igenom detta.

På Teladoc har vi​​ åtagit oss att skydda och respektera din integritet. Teladoc är verksamt globalt och har åtagit sig att fullt ut följa alla tillämpliga lagar och förordningar om dataintegritet som rör alla jurisdiktioner, inklusive (men inte​​ begränsat till) den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 206/679 (”DSF”) (tillsammans kallade ”dataskyddslagarna”).

Teladoc är personuppgiftsansvarig.

• Grundläggande principer​​ 

Teladocs integritetspraxis följer dataskyddslagarna. Detta betyder att vår integritetspraxis inkluderar (men är inte begränsad till) att följa nedanstående skyddsåtgärder som innebär att:

• Behandla dina personuppgifter på ett lagligt, öppet och rättvist sätt.

• Begränsa användningen av dina personuppgifter till berättigade ändamål.

• Begränsa behandlingen och lagringen av dina personuppgifter till det minimum som krävs.

• Se till att detta meddelande är korrekt och tillräckligt.

• Upprätthålla en öppen och transparent integritetspolicy i relation till vår behandling av personuppgifter.

• Vara ansvarig inför dig för vid​​ behandlingen av dina personuppgifter.

• Se till att där vi kräver ditt samtycke för att behandla dina personuppgifter ska detta samtycke ges fritt, vara specifikt, medgivande och otvetydigt samt även lätt att återkalla.

• Definiera dina känsliga/speciella kategorier av data som t.ex. hälsodata och vidta lämpliga åtgärder för att skydda dessa.

• Endast dela dina personuppgifter med tredje parter som har fått behörighet att behandla dina personuppgifter i samband med tillhandahållandet av tjänsterna, och se till att dessa tredje parter (t.ex. externa läkare) följer dataskyddslagarna och tillämpar likvärdiga standarder för integritetskontroll där de behandlar dina personuppgifter å våra vägnar.

• Inte överföra dina personuppgifter utanför EES om inte en sådan överföring är tillåten enligt dataskyddslagarna. Det krävs även att överföringen omfattas av lämpliga skyddsåtgärder enligt DSF.

• Ge dig rätt till kortfattad, aktuell och övergripande information om vår behandling av dina personuppgifter.

• Ge dig rätten att korrigera​​ ofullständiga eller felaktiga personuppgifter och att kräva att vi raderar alla onödiga eller överflödiga personuppgifter om dig som vi kan inneha (där det är tillämpligt och krävs enligt lag).

• Ge dig rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter (i tillämpliga fall).

• Upprätthålla effektiva rutiner för att göra det möjligt för dig att utöva dina registrerade rättigheter.

• Tillämpa och underhålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa dina​​ personuppgifters säkerhet.

• ​​ Upprätthålla sekretessen av dina personuppgifter även efter att vår relation med dig har avslutats.

• Vilka personuppgifter samlas in?

"Personuppgifter" innebär all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk​​ person (“registrerad"). En identifierbar fysisk person är en som kan identifieras, direkt eller indirekt, särskilt genom hänvisning till en identifierare såsom ett namn, ett identifikationsnummer, platsdata, en onlineidentifierare eller till en eller flera faktorer som är specifika för den fysiska personens fysiska, fysiologiska, genetiska, mentala, ekonomiska, kulturella eller sociala identitet. På grund av tjänsternas karaktär kan dina personuppgifter som vi behöver samla in och behandla innehålla hälsodata om dig.​​ 

"Hälsodata" avser personuppgifter relaterade till en fysisk persons fysiska eller mentala hälsa, inklusive den personens medicinska tillstånd, medicinska historia och/eller tillhandahållandet av hälsovårdstjänster till den personen, som alla eller någon av dessa kan avslöja information om den personens hälsotillstånd.

Teladoc samlar endast in de personuppgifter som är relevanta och nödvändiga för tillhandahållandet av tjänsterna inklusive drift av programvara.​​ 

Vilka​​ personuppgifter vi behandlar om dig och varför, samt vem dessa personuppgifter kan komma att delas med, bestäms av vilken av tjänsterna du tar emot från oss enligt beskrivningen i detta meddelande.

Det är inte obligatoriskt för dig att lämna ut dina personuppgifter till oss. Men skulle du inte tillhandahålla denna information kommer Teladoc inte att kunna​​ tillhandahålla dig våra tjänster via plattformen.

Personuppgifter om dig som Teladoc samlar in automatiskt i samband med medicinsk konsultationstjänst och coachningstjänst

När du registrerar dig och loggar in på portalen, samlar Teladoc automatiskt in all information och alla personuppgifter som anges nedan för medicinska konsultationstjänster och coachningstjänsten. Eftersom vissa​​ transaktioner och aktiviteter är tillgängliga för dig på plattformen måste Teladoc kunna länka tillbaka din aktivitet till din identitet så att ändringar i våra system kan utföras. Följande information kommer som sådan att samlas in och vara identifierbar​​ för dig:

• IP-adress (datorns adress på Internet)

• Operativsystem (t.ex. Windows 10)

• Webbläsarprogramvara (t.ex. Internet Explorer eller Chrome)

• Internetleverantör (t.ex. Bell Canada)

• Geografisk plats (t.ex. Köpenhamn, Danmark)

• Typ av enhet (t.ex. iPad, stationär dator)

• Kraschinformation för mobila enheter

• Lokalt språk och enhetens språk samt om den har fingeravtrycks-/ansiktssensorer

• Datum och tid då du gick in och använde plattformen, funktioner du använde på plattformen samt hur länge du använde plattformen​​ totalt sett

• Länkar du klickar på och sidor du tittar på inom plattformen

• Sidor du tittar på före och efter att du lämnar plattformen

Personuppgifter som du lämnar ut till Teladoc i samband med tjänsterna

Under tiden som du använder tjänsterna tillhandahåller du dina personuppgifter som Teladoc kommer att samla in.

Telefonsamtal, e-postmeddelanden och medicinska rapporter som du förser oss med, samt annan kommunikation såsom registreringsformuläret för ny medicinsk bedömning i samband med denna tjänst ("kommunikationer") mellan dig och Teladoc och/eller Teladocs leverantörer, kommer att registreras och loggas. Som sådan kommer vi att samla in och upprätthålla all information som diskuterats under sådana kommunikationer inklusive din identitet, datum och tid​​ för kommunikationen samt innehållet i kommunikationerna.

Personuppgifter som Teladoc samlar in om dig från andra källor i samband med tjänsterna

I samband med tjänsterna, och alltid efter ditt förhandstillstånd, kan vi ta fram dina journaler från​​ dina tidigare eller nuvarande vårdgivare.

Teladoc kan även erhålla personuppgifter om dig från din försäkringsgivare och/eller från dina eventuella auktoriserade representanter, när det är nödvändigt och relevant för tillhandahållandet av tjänsterna.

• Syften för vilka dina personuppgifter behandlas samt juridisk grund

Avtalsförpliktelser​​ 

Vi kommer att använda personuppgifter i första hand för att uppfylla alla avtalsförpliktelser som finns mellan oss och dig, dvs. Teladocs villkor och/eller​​ Teladocs registreringsformulär för ny medicinsk bedömning för tillhandahållandet av denna tjänst, där vi begär att personuppgifter ska tillhandahållas för att uppfylla villkoren i ett sådant avtal. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla relevanta personuppgifter annars kommer vi inte att kunna utföra tjänsterna till dig. I sådana fall är den rättsliga grunden för att vi ska behandla personuppgifterna att detta är nödvändigt för att kunna fullgöra ett avtal enligt ovan.

Berättigat intresse

Vi kan även​​ behandla dina personuppgifter i enlighet med våra berättiga affärsintressen. Det ingår i den eventuella åtgärden att vi behöver personuppgifterna för att uppnå olika rimliga syften.

Vår verksamhet med databehandling som bedrivs på rättslig grund av berättigade intressen är till för att:​​ 

• Förbättra kvaliteten på tjänsterna och för att bättre förstå våra kunders behov genom att begära feedback. Vi kan även skicka enkätformulär som vi ber dig att fylla i.

• Vi ska förstå omfattningen och omfånget av vår kundbas,​​ för statistisk analys och marknadsundersökningar.

• Känna igen när kunder återkopplar med våra tjänster.

• Förbättra webbplatsen så att innehållet levereras mer effektivt.

Juridiska skyldigheter

Vi kan även komma att behandla dina personuppgifter för att Teladoc ska kunna uppfylla våra olika juridiska skyldigheter. Detta kan inkludera att:​​ 

• Tillhandahålla finansiella åtaganden till relevanta finansiella myndigheter.

• Följa industrins regleringskrav och eventuella självreglerande system.

• Utföra​​ nödvändig affärsverksamhet och löpande arbetsuppgifter (t.ex. administration, säkerhet, omorganisationer, investeringar eller försäljning av företag/tillgångar).

• Samarbeta med relevanta myndigheter för att rapportera brottslig verksamhet eller för att upptäcka och förhindra bedrägeri.

• Utreda, göra anspråk på eller försvara oss mot krav som kan ställas på oss eller komma emellan i samband med tillhandahållandet av tjänsterna.

Samtycke

Slutligen kan vi behandla dina personuppgifter i syfte att förse dig​​ med tjänsterna, under förutsättning att vi har informerats om ditt samtycke.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke enligt vad som anges i avsnitt 9 nedan. Då kommer vi att upphöra med att behandla dina personuppgifter, baserat på ditt samtycke. Du bör dock vara medveten om att detta inte påverkar vår förmåga att fortsätta behandlingen av dina personuppgifter, i de fall där det är baserat på en annan juridisk grund så som förutses i detta avsnitt.

Teladoc kan skapa avidentifierad information definierad som data som inte inkluderar ditt namn, adress, födelsedatum eller någon annan information som skulle kunna användas för att direkt eller indirekt​​ identifiera dig ("anonymiserad data") i syfte att granska eller utvärdera prestandan av våra system när det gäller att tillhandahålla tjänsterna, förbättra kvaliteten eller punktligheten för våra tjänster, medicinsk forskning eller demonstration av tillförlitligheten i vår informationshantering.

• Datalagring

Teladoc kommer att behålla dina personuppgifter så länge som de behövs för att tillhandahålla dig tjänsterna, och därefter under de lagstadgade perioderna i det enda syftet att ta hand om​​ eventuella lagstadgade skyldigheter som kan uppstå i samband med tillhandahållandet av tjänsterna samt för att följa dataskyddslagarna.​​ 

I slutet av den relevanta lagringsperioden kommer dina personuppgifter att förstöras på ett säkert sätt eller permanent​​ avidentifieras i enlighet med dataskyddslagar och eventuella tillämpliga bestämmelser. Anonymiserad data är inte längre personuppgifter och bevaras av Teladoc på obestämd tid för de ändamål som anges i avsnitt 4 ovan.​​ 

• Utlämnande av dina personuppgifter

Förutom vad som anges nedan kommer vi aldrig att dela dina personuppgifter för andra syften än de som är absolut nödvändiga för att tillhandahålla dig tjänsterna till din fördel (t.ex. med sjukvårdspersonal eller värdleverantörer).

Du måste vara medveten​​ om att Teladoc kan bli uppmanad att lämna ut dina personuppgifter samt dina hälsodata, till en myndighet som t.ex. regering eller domstol i vilket land som helst där våra patienter är medborgare. Såvida det inte är förbjudet enligt lag kommer vi att informera dig så snart som möjligt om detta utlämnande av dina personuppgifter som alltid kommer att ske i enlighet med dataskyddslagarna.​​ 

• Internationella överföringar av dina personuppgifter och värdskap

Internationella överföringar av dina​​ personuppgifter har förutsetts enligt detta avsnitt.

För ändamålen med tjänsten för ny medicinsk bedömning använder vi datacenter baserade i USA. Av denna anledning lagras dina personuppgifter i USA. Alla internationella överföringar av dina personuppgifter i samband med detta kommer att följa alla integritets- och säkerhetsåtgärder samt oförutsedda åtgärder och bestämmelser som tillhandahålls av dataskyddslagar. Inom den specifika ramen för DSF äger de rum antingen enligt avtalsförpliktelser, tillfälliga avtal om efterlevnad, standardavtalsklausuler eller annat undantag för att tillåta internationell överföring av dina personuppgifter, där tillämpligt.​​ 

• Upprätthållande av säkerhet

Vi skyddar dina personuppgifter med testade och certifierade​​ tekniska och organisatoriska säkerhetskontroller som är förenliga med dataskyddslagar. Vi utbildar vår personal och externa partner (t.ex. sjukvårdspersonal och värdföretag) om vår integritetspolicy samt om alla dataskyddslagar.

• Dina registrerade rättigheter

Vi strävar efter att hålla dina personuppgifter korrekta och aktuella, och vi kommer att uppdatera eller lämna ut dessa till dig närhelst du ber om det. Du är ansvarig för att meddela oss om ändringar, korrigeringar eller tillägg till dina personuppgifter så att Teladoc kan ändra dem i enlighet med detta och hålla uppgifterna aktuella.

Du har tillgång till dina personuppgifter. Om de är felaktiga kan du begära att de korrigeras eller raderas.​​ 

När DSF är tillämplig har du rättigheter som inkluderar följande:

• Rätt till åtkomst: rätt att be oss om kopior av dina personuppgifter.

• Rätt till rättelse: rätt att be oss korrigera dina personuppgifter som du anser är felaktiga. Du har även rätt att be oss att fylla i information som du anser är ofullständig.

• Ångerrätt: Ditt samtycke till behandlingen av någon av dina personuppgifter.

• Rätt till radering: rätt att be oss radera dina personuppgifter under vissa omständigheter.

• Rätt till begränsning av behandling: rätt att be oss att begränsa behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter.

• Rätt att invända mot behandlingen: rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter.

• Rätt till dataportabilitet: rätt att begära att vi överför dina personuppgifter till en​​ annan organisation eller till dig, under vissa omständigheter.​​ 

Observera att den registrerades rättigheter inte är tillämpliga på avidentifierade uppgifter enligt definitionen i avsnitt 4 ovan.

Du kan utöva dina registrerade rättigheter som kan vara tillämpliga när som helst, genom att mejla oss på lopd@teladochealth.com. Du ska ange ditt namn, vilken tjänst som användes och ditt telefonnummer samt kunna identifiera dig.

10. Kontakta oss för ytterligare information

Om du har några frågor​​ angående detta meddelande eller skulle vilja ha en kopia av det eller vill lämna in ett klagomål, eller om du tror att dina integritetsrättigheter har kränkts eller om du vill höra av dig till oss av någon annan anledning relaterad till vår behandling av dina personuppgifter så får du gärna kontakta dataskyddsombudet på dataprotectionofficer@teladochealth.com. Det kommer inte att bli några repressalier om du framför klagomål eller utövar några registrerade rättigheter.

Du har även rätt att lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.​​